Reklamacje i gwarancja

Mamy obowiązek dostarczyć Ci towar zgodny z umową. Jeśli coś jest nie tak, złóż reklamację – opisujemy tu, jak to zrobić i co Ci przysługuje. Ta strona jest częścią regulaminu.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem na biuro@m-system.org,
• pocztą na adres: M-SYSTEM Michał Michalik, ul. Franciszka Wężyka 5, 32-065 Krzeszowice,
• osobiście w salonie: Budynek SIG PARK, Legionów Polskich 20, 32-065 Krzeszowice (Pon–Pt 9:00–17:00).

W razie pytań zadzwoń: 888 760 497 lub 733 845 945. Żeby szybciej ją rozpatrzyć, podaj:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (e-mail, telefon),
• numer zamówienia lub datę zakupu,
• nazwę towaru i opis problemu (kiedy i jak się pojawił),
• czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
• numer rachunku, jeśli żądasz zwrotu pieniędzy.

Zdjęcia lub nagranie usterki bardzo pomagają, ale ich brak nie blokuje reklamacji. Zanim oddasz komputer, zrób kopię swoich danych – przy naprawie może być konieczne przywrócenie systemu.

Ile trwa rozpatrzenie

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania – e-mailem albo w inny sposób, jaki wskażesz. Jeśli konsument nie dostanie od nas odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Przez jaki czas odpowiadamy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli wada ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już przy dostarczeniu – nie musisz tego udowadniać.

Laptopy poleasingowe (używane): przy towarach używanych przepisy pozwalają stronom skrócić ten okres dla konsumentów, ale nie poniżej 1 roku. Takie skrócenie obowiązuje tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie uzgodnione przy zakupie. Jeśli opis produktu tego nie mówi, obowiązuje pełny okres 2 lat. Ślady użytkowania opisane w ofercie (np. rysy, stan baterii) nie są niezgodnością z umową.

Co Ci przysługuje

1. Najpierw naprawa albo wymiana – wybierasz jedno z nich. Możemy zaproponować drugą opcję, jeśli wybrana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Gdy obie są niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy od razu przejść do punktu 2. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i na nasz koszt – również koszt przesyłki. Udostępniasz nam towar, a my go odbieramy.
2. Potem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – możesz z nich skorzystać, gdy odmówiliśmy naprawy i wymiany, nie wykonaliśmy ich, wada pojawiła się ponownie mimo naprawy, wada jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, albo z okoliczności jasno wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Odstąpić od umowy nie można, jeśli brak zgodności jest nieistotny. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Powyższe zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a) i dotyczą też przedsiębiorców na prawach konsumenta. Klientów firmowych obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego na zasadach z § 10 regulaminu.

Gwarancja producenta

Wiele towarów ma dodatkowo gwarancję producenta lub dystrybutora. Jej warunki i okres opisuje karta gwarancyjna albo opis produktu. Gwarancja to dodatkowa, dobrowolna ochrona – nie zastępuje i nie ogranicza Twoich praw wobec nas opisanych wyżej. Ty decydujesz, czy zgłaszasz problem do nas (reklamacja), czy bezpośrednio do gwaranta. Chętnie pomożemy w zgłoszeniu gwarancyjnym.

Odstąpienie bez podania przyczyny

Jeśli towar jest w porządku, ale chcesz go oddać, skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy – zob. Zwroty.