Zwroty i odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (zob. § 11 regulaminu), możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez kosztów innych niż opisane niżej. Ta strona jest częścią regulaminu.

Ile masz czasu

14 dni od dnia, w którym Ty (albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) objąłeś towar w posiadanie. Jeśli w jednym zamówieniu towary przyszły osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie.

Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na biuro@m-system.org, pocztą albo złóż je w salonie. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia.
2. Potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Odeślij towar albo oddaj go w salonie najpóźniej 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Wystarczy nadać go przed upływem tego terminu.

Adres do zwrotów: M-SYSTEM Michał Michalik, Budynek SIG PARK, Legionów Polskich 20, 32-065 Krzeszowice.

Zapakuj towar starannie, aby nie uszkodził się w transporcie. Najlepiej dołącz akcesoria, instrukcje i oryginalne opakowanie, jeśli je masz.

Koszty

• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Przy dużych towarach, np. zestawach komputerowych, które ze względu na charakter nie mogą być odesłane zwykłą pocztą, koszt ten może być wyższy niż koszt przesyłki listowej – zwykle odpowiada cenie wysyłki kurierskiej.
• Oddajemy pełną cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeśli wybrałeś droższy sposób, różnicy nie zwracamy.
• Jeśli towar przyszedł wadliwy albo wysłaliśmy nie ten produkt, to nie jest odstąpienie, tylko reklamacja – wtedy koszty ponosimy my (zob. Reklamacje).

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, której użyłeś (np. na rachunek, z którego przyszedł przelew lub BLIK, albo na kartę), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Przy płatności gotówką w salonie poprosimy o numer rachunku do zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego towaru

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym (np. włączyć laptopa i sprawdzić, czy działa). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą utracie wartości. Przed odesłaniem komputera usuń z niego swoje dane i konta (np. hasła, konto Microsoft).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy:

• towarach wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (nieprefabrykowanych),
• programach komputerowych i nagraniach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
• treściach cyfrowych dostarczanych bez nośnika (np. klucze licencyjne), jeśli za Twoją wyraźną zgodą rozpoczęliśmy ich dostarczanie przed upływem terminu do odstąpienia i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Zestawy komputerowe M1–M9 składamy na zamówienie, ale z konfiguracji dostępnych w Sklepie i ze standardowych podzespołów. Od umowy na taki zestaw możesz odstąpić na zasadach opisanych na tej stronie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Możesz go skopiować, wypełnić i wysłać na biuro@m-system.org.